В этом разделе мы будем размещать часто задаваемые вопросы и ответы на эти вопросы, чтобы Покупатель как можно быстрее получил ответ на свой вопрос!

ВНИМАНИЕ! Прежде, чем позвонить нам и задать свои вопросы, очень просим Вас оформить заявку на интересующую Вас мебель на нашем сайте для того, чтобы мы уточнили наличие мебели у нас на складе и в момент звонка Вам подробнейшим образом ответили на все Ваши вопросы. Ваша заявка является только Вашим намерением на покупку мебели (деньги с Вашего счета в банке при этом не спишутся :-)

Оформив заявку через наш сайт, Вы действительно сэкономите свое время. В порядке очереди Вы получите полную информацию от наших офис-менеджеров (напоминаем, что наш ассортимент составляет более 5000 наименований, мы работаем более чем с 30 производителями мебели и именно от выбираемого Вами товара зависят сроки изготовления и сроки поставки мебели, поэтому нам и нужна Ваша заявка.

Ниже мы публикуем ответы на часто задаваемые вопросы. Большая просьба сначала ознакомиться с ответами прежде чем Вы позвоните нашим офис-менеджерам (но, помните, предварительно нужно отправить заявку)

Спасибо за внимание!

1. В чем отличие покупки в интернет-магазине мебели ABC-Home от покупки в розничном магазине мебели в мебельном центре?

Основные конкурентные преимущества мебельного Интернет-магазина заключаются в следующем:

1) предложение Покупателю минимальной цены за счет отсутствия арендной платы за торговую площадь;
2) возможность подобрать мебель и сделать ее покупку в любое удобное для Покупателя время;
3) экономия времени на поиск и покупку мебели.

Стоит отметить, что мебель доставляется также, как правило, в фабричной картонной упаковке непосредственно с фабрики изготовителя.

При покупке в нашем интернет-магазине Вы получаете те же документы, как если бы покупали мебель в обычном магазине, с теми же гарантиями

Теперь рассмотрим минус: мебель нельзя потрогать, рассмотреть со всех сторон (это минус всех интернет-магазинов). НО: в наших офисах представлены образцы материалов и цветов, а также образцы тканей для обивки мебели.

2. Действительны ли цены, указанные на сайте?

Мы постоянно их мониторим и сравниваем с ценами производителей. Все цены на сайте нашего интернет-магазина актуальны (но, стоит отметить, что не стабильны цены на товары прозводства Беларуси и Индонезии)! Именно по этим ценам мы поставляем Вам мебель. Дополнительная оплата идет за доставку, сборку (10% от стоимости товара), за подъем товара на этаж (1 заход на лифте — 250 рублей, подъем по лестнице: 1 этаж — 150 рублей + 100 рублей за каждый последующий этаж). Важно помнить, что за некоторые позиции предусмотрена оплата как за двойной подъем. Об этом Вас предупредят наши офис-менеджеры.

3. Можно ли обменять мебель, если она не устроила по габаритам, текстуре?

Мебель относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветки или комплектации при надлежащем качестве.

4. Что делать, если был обнаружен брак (недокомплект) на купленном товаре?

Если сборку производил наш специалист, то он обязательно зафиксирует брак, либо недокомплект, и бракованный товар будет заменен.
Если Вы обнаружили брак в момент самостоятельной сборки, то Вам необходимо сфотографировать брак и выслать фото с описанием на почту def@abc-home.ru. Подробнее о действиях при обнаружении брака Вы можете прочитать в разделе ГАРАНТИЯ.

5. Где можно посмотреть мебель, представленную на сайте?

Мы осуществляем продажи только через сайт интернет-магазина. В результате такого вида продаж мы можем предложить Вам мебель по более низкой цене чем розничные магазины, за счет экономии на аренде торговых площадей. В наших офисах представлены образцы материалов и тканей, образцы навесных и рабочих столов шкафов от кухонных гарнитуров.

6. Как лучше проехать или пройти к офису интернет-магазина мебели ABC-Home?

На нашем сайте представлены схемы проезда к нашим офисам, а также даны точные адреса. Убедительно просим Вас не лениться и подробно ознакомиться с этими данными, т. к. не всегда получается найти нас легко, поэтому мы и разработали подробную схему расположения нашего офиса.

7. Где находятся офисы интернет-магазина мебели ABC-Home?

Наши адреса и контактные телефоны представлены в разделе КОНТАКТЫ.

8. Зачем нужна строка ПОИСКА и где она расположена?

Интересующий Вас товар Вы можете найти по ПОИСКУ (строка поиска расположена в верхней части экрана). Поиск можно осуществить по названию интересующей Вас позиции либо по артикулу.

9. Где расположен артикул товара?

Когда Вы открываете страницу товара, артикул расположен в правой части экрана.

10. Как оформить заказ в интернет-магазине мебели ABC-Home?

После того, как Вы выбрали товар, необходимо:

а) нажать на желтую кнопку КУПИТЬ, после чего товар попадает в КОРЗИНУ:

б) в Корзину следует добавить весь интересующий Вас товар. Затем нужно зайти в Корзину и оформить заказ:

в) далее нужно последовательно заполнить все поля. Переход к следующему полю осуществляется нажатием на кнопку Продолжить

г) далее нужно выбрать способ оплаты товара и, если нужно, оставить комментарий (например, уточнить цвет, в котором Вы хотите приобрести изделие) или задать свой вопрос:

д) после подтверждения заказа Вам придет смс-уведомление, а также письмо на указанный Вами электронный адрес. В течение часа рабочего времени с Вами свяжется наш офис-менеджер и проконсультирует по наличию товара и по срокам доставки.

11. Сколько стоит доставка в мой город «А»?

Цены на доставку представлены в разделе ДОСТАВКА.

12. Есть ли доставка товара транспортной компанией по городам РФ?

Если Вы живете за пределами Республики Башкортостан, то мы можем доставить ваш заказ при помощи транспортной компании. Напоминаем, что у нас действует специальная акция — доставка до транспортной компании осуществляется бесплатно (клиент оплачивает только услуги по доставке самой транспортной компании).

13. Какие сроки доставки товара?

60% товаров, представленных на сайте, есть в наличии на наших складах, при этом доставка осуществляется за 1 — 2 дня. Если выбранного товара нет в наличии, то мы его заказываем у наших производителей, при этом его доставка осуществляется в течение 2 — 3 недель. Исключение составляет мебель из ротанга, изготовление которой и доставка могут занимать более 1 месяца.

14. Как можно оплатить товар?

Оплату за товар можно осуществить четырьмя способами: наличными, через терминал (безналично), через сайт, а также после выставления нами счета произвести оплату через банк. Оплата за товар осуществляется при доставке (деньги передаются водителю) или Вы можете подойти в наш офис и внести оплату в нем. С тем, как оплатить товар через сайт, можно ознакомиться в разделе ЦЕНЫ И ОПЛАТА.

15. Нужно ли вносить предоплату за товар?

Аванс в размере 25% вносится за товар, который идет под заказ (которого нет в наличии на складах) или изготавливается по Вашим индивидуальным размерам. Аванс можно внести, подъехав в наш офис, либо через электронный платеж (подробнее http://www.abc-home.ru/page/tseny-i-oplata) либо заказать услугу «выезд менеджера» (данная услуга бесплатная).

16. Я оформляю заказ, и у меня не проходит электронный платеж, в чем дело?

Проверьте, правильно ли Вы указываете данные своей карты. Уточните в банке, который предоставил Вам карту, подключена ли к Вашей карте функция оплаты услуг через интернет. Подробнее смотрите в разделе ЦЕНЫ И ОПЛАТА.

17. Предоставляет ли интернет-магазин мебели ABC-Home скидки?

При совершении первой покупки мы дарим своим клиентам дисконтную карту, которая дает возможность получить 3% скидки при следующей покупке. О последующих скидках Вам расскажут наши офис-менеджеры либо водители по факту совершения сделки. НО скидка не распространяется на товар категории Акция и Распродажа.

18. Можно ли заказать в интернет-магазине мебели ABC-Home мебель по своим размерам?

Наши поставщики производят мебель по стандартным размерам, поэтому возможности сделать мебель по заказным размерам нет, за исключением кроватей производства г. Уфа и матрасов г. Туймазы. Кровати и матрасы могут быть практически разных размеров. Цена не меняется от стандартной, если изделие меньшего размера, если изделие больше, то цена незначительно увеличится.

19. Предусмотрен ли выезд специалиста на дом для замера?

Да, в нашем офисе работает специалист, который может выехать к Вам на замеры. Также наш сотрудник может привезти и показать образцы материалов и тканей. Эта услуга бесплатная.

20. Можно ли осуществить сборку в выходные?

По предварительной договоренности наши специалисты могут осуществить сборку даже в воскресение.

21. Зеркала, которые идут в комплекте к мебели, уже приклеены к фасадам?

Чаще зеркала идут отдельно, а не приклеенными к фасадам. В комплекте к таким товарам идет двусторонний скотч. Мы советуем крепить зеркала на жидкие гвозди — в этом Вам могут помочь наши сборщики. В таком случае стоимость приклеивания зеркал может варьироваться от 200 до 600 рублей. НО, напоминаем, что сначала Вам необходимо оставить заявку на нашем сайте для того, чтобы наши менеджеры могли Вас точно проконсультировать, т. к. приклеено зеркало к фасаду или нет зависит от производителя.

22. Связываетесь ли вы с клиентами перед доставкой?

Перед доставкой с Вами обязательно свяжется специалист отдела сервиса и уточнит, в какое время Вам будет удобнее, чтобы мы привезли товар.

23. Может ли клиент сам забрать товар?

Да, товар можно забрать самовывозом. НО как минимум за час следует созвониться с нашими офис-менеджерами и предупредить о своем намерении. Самовывоз происходит со склада, оговоренного интернет-магазином ABC-Home.

24. Работает ли интернет-магазин мебели ABC-Home с юридическими лицами?

Да, наш магазин работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

25. Какой график работы?

Офисы нашего интернет-магазина работают каждый день с 09.00 до 20.00 (обед с 13.30 до 14.30). В праздничные дни график работы с 09.00 до 17.00.

26. Какие условия оформления кредита в интернет-магазине ABC-Home? Какие документы нужно иметь с собой для оформления кредита?

Наш интернет-магазин сотрудничает с банком "Ренессанс Кредит". 

Заемщиками могут являться граждане РБ с постоянной регистрацией по месту жительства. Возраст клиента - от 18-70 лет. 

Перечень документов, предоставляемых физическим лицом для оформления Кредита: паспорт обязательно, (ИНН(формат А4)-при наличии).

Для оформления заявки на Кредит, Вам необходимо придти в наш офис по адресу: г. Уфа, ул. 8 марта 12/2, офис 303. Время работы: 9:00-17:00.